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Retours et droit de rétractation

En bref

  • Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification.
  • Se rétracter : en ligne depuis la page Se rétracter, ou avec le formulaire type.
  • Frais de renvoi du produit : indiqués dans l'e-mail qui accuse réception de votre demande.
  • Remboursement sous 14 jours maximum, avec votre moyen de paiement d'origine.
  • Produit défectueux ? Ce n'est pas une rétractation : voir la page Garantie et SAV. Les frais sont alors à notre charge.

1. Le délai

Le délai de rétractation est de 14 jours. Il commence le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), recevez le produit.

Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.

Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Vous pouvez aussi vous rétracter avant d'avoir reçu le produit, dès la commande.

2. Nous informer de votre décision

Avant la fin du délai, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision, par l'un de ces moyens :

  • en ligne, depuis la page Se rétracter (lien présent au pied de chaque page du site) ;
  • avec le formulaire type de rétractation ;
  • par e-mail à contact@chaudora.fr ;
  • par courrier à l'adresse du siège : 75 E 3rd St, Sheridan, WY 82801, États-Unis.

Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Il suffit que votre message parte avant la fin du délai.

Nous vous envoyons sans délai un accusé de réception par e-mail, avec la date et l'heure de réception de votre demande.

3. Renvoyer les produits

Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse de retour que nous vous indiquons par e-mail dans l'accusé de réception de votre demande.

Frais de renvoi : indiqués dans l'e-mail qui accuse réception de votre demande.

Conseils pour que le retour se passe bien :

  • Mettez le produit, ses accessoires (batterie, câbles, chargeur, télécommande) et sa notice dans un emballage solide, si possible l'emballage d'origine.
  • Batteries au lithium : laissez la batterie déconnectée du vêtement, chargée à environ 30 % au maximum, bornes protégées. N'envoyez jamais une batterie gonflée, percée ou qui chauffe : contactez-nous d'abord (voir Batteries, sécurité et recyclage).
  • Utilisez un envoi suivi et gardez la preuve de dépôt.

4. Remboursement

Nous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.

  • Si vous aviez choisi une livraison plus chère que la livraison standard (par exemple express), nous remboursons les frais de livraison sur la base de la livraison standard la moins chère proposée.
  • Nous pouvons attendre la réception des produits, ou la preuve de leur expédition, avant de rembourser (la première de ces dates compte).
  • Le remboursement est fait avec le moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Il est sans frais pour vous.
  • Nous ne remplaçons pas le remboursement par un avoir, sauf si vous le demandez.

5. État des produits retournés

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin : l'essayer, vérifier la taille, allumer brièvement la chauffe pour voir qu'elle fonctionne.

Si le produit a été utilisé au-delà (porté lors d'une activité, lavé, abîmé, étiquettes arrachées, accessoires manquants), nous pouvons retenir sur le remboursement un montant correspondant à la perte de valeur. Nous vous expliquons le calcul avant toute retenue.

6. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • dans les autres cas énumérés à l'article L221-28 du Code de la consommation, s'ils concernent votre commande.

Hors de ces cas, tous nos produits peuvent être retournés.

7. Échange de taille

Pour changer de taille, le plus rapide est de vous rétracter pour l'article et de commander la bonne taille.

8. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, il ne s'agit pas d'une rétractation : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans). Les frais de retour sont alors à notre charge. Voir la page Garantie et SAV.