Livraison

En bref

Zones desservies : France métropolitaine.
Transporteurs et modes de livraison : livraison suivie à domicile par nos transporteurs partenaires.
Frais de livraison affichés avant le paiement, prix TTC.
Numéro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition.

1. Où livrons-nous ?

Nous livrons dans les zones suivantes : France métropolitaine. Les modes de livraison proposés (domicile, point relais, express, etc.) et les transporteurs sont indiqués au moment du choix de la livraison : livraison suivie à domicile par nos transporteurs partenaires.

2. Délais

Préparation et expédition : comprise dans le délai de livraison indiqué. Livraison : 5 à 7 jours ouvrés à compter de la commande.

Sans date indiquée, nous livrons au plus tard 30 jours après la commande.

3. Frais, droits et taxes

Les frais de livraison sont affichés au panier et avant le paiement. Les prix sont TTC.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien du transporteur. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte client.

5. Réception, colis endommagé ou perdu

À la réception : si possible, vérifiez l'état du colis devant le livreur. S'il est abîmé, ouvert ou incomplet :

notez des réserves précises sur le bon de livraison ou l'appareil du livreur (exemple : « carton écrasé, angle déchiré ») ;
prenez des photos du colis et du contenu ;
écrivez-nous au plus vite à contact@chaudora.fr ou depuis la page Contact, avec votre numéro de commande et vos photos.

Ces démarches nous aident à faire jouer l'assurance du transporteur. Elles ne conditionnent pas vos droits : tant que vous n'avez pas reçu le produit en bon état, le risque reste à notre charge.

Batterie abîmée pendant le transport : si la batterie est déformée, gonflée, chaude ou dégage une odeur, ne la chargez pas et ne l'utilisez pas. Placez-la à l'écart de tout matériau inflammable et contactez-nous (voir Batteries, sécurité et recyclage).

Colis indiqué « livré » mais non reçu : vérifiez auprès de vos voisins, de votre boîte aux lettres et du point relais, puis contactez-nous. Nous ouvrons une enquête avec le transporteur.

Colis retourné à l'expéditeur (adresse erronée, colis non retiré en point relais) : nous vous contactons pour le renvoyer. Si l'erreur d'adresse vient de vous, les nouveaux frais d'envoi peuvent vous être demandés.

6. Expédition des batteries au lithium

Nos vêtements chauffants fonctionnent avec des batteries lithium-ion. Leur transport est encadré par des règles internationales sur les marchandises dangereuses (route, avion). Concrètement :

les batteries sont expédiées dans des emballages adaptés, bornes protégées, et dans les quantités autorisées par colis ;
certains transporteurs n'acceptent les batteries que si elles sont installées dans l'équipement ou emballées avec lui, et limitent l'énergie par batterie (en général 100 Wh maximum) et le nombre de batteries par colis ;
les batteries vendues seules peuvent être soumises à des restrictions plus strictes, en particulier par avion ;
certaines destinations (outre-mer, îles, pays hors UE) peuvent être exclues ou avoir un délai plus long ;
une commande contenant plusieurs batteries peut être livrée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires pour vous.

Si une contrainte de transport nous empêche de livrer votre commande, nous vous prévenons avant l'expédition et vous proposons une solution ou un remboursement complet.