Garantie et service après-vente

En bref

Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison, auprès de nous, vendeur. Gratuite, pour tous nos produits, batteries comprises.
Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut.
Garantie du fabricant : selon la marque, en plus des garanties légales.
Service après-vente : écrivez-nous à contact@chaudora.fr ou depuis la page Contact.

1. Garantie légale de conformité

Pendant 2 ans après la livraison, nous répondons des défauts de conformité du produit : panne de chauffe, batterie qui ne tient pas la charge dès les premières utilisations, défaut de couture, produit différent de la description, accessoire manquant, etc.

Vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison.
Vous choisissez entre la réparation et le remplacement. Nous pouvons imposer l'autre solution seulement si votre choix est impossible ou d'un coût disproportionné.
La mise en conformité est gratuite (port compris) et intervient au plus tard 30 jours après votre demande.
Un produit réparé sous garantie bénéficie de 6 mois de garantie en plus.
Si nous ne pouvons pas réparer ni remplacer, ou dans les autres cas prévus par la loi, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement contre restitution du produit.

Les règles détaillées figurent à l'article 9 des Conditions générales de vente.

2. Garantie des vices cachés

Si le produit a un défaut caché qui le rend impropre à son usage, vous pouvez demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les 2 ans suivant la découverte du défaut.

3. Garantie du fabricant

Plusieurs marques offrent une garantie commerciale qui leur est propre. Sa durée et ses conditions sont fixées par la marque. Quand nous les connaissons, nous les indiquons sur la fiche produit.

Chaudora n'offre pas de garantie commerciale propre en plus de celle des marques.

La garantie du fabricant s'ajoute aux garanties légales. Elle ne les réduit jamais. Pendant les 2 premières années, adressez-vous à nous : nous appliquons la solution la plus favorable pour vous.

4. Comment faire une demande de SAV

Contact : écrivez-nous depuis la page Contact (ou à contact@chaudora.fr) avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une courte vidéo.
Diagnostic : nous vérifions d'abord à distance les points simples (connecteur, charge complète, chargeur) et nous vous répondons par écrit.
Retour : si le produit doit être examiné, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et les consignes d'emballage (batteries : voir la page « Batteries, sécurité et recyclage »).
Solution : réparation, remplacement ou, si ce n'est pas possible, réduction du prix ou remboursement. La mise en conformité intervient au plus tard 30 jours après votre demande.

Pendant la réparation, nous vous tenons informé. Si l'immobilisation dure plus de 7 jours dans le cadre d'une garantie commerciale, elle prolonge d'autant la durée de cette garantie.

5. Ce qui n'est pas couvert

Les garanties ne couvrent pas les problèmes qui ne viennent pas d'un défaut du produit, notamment :

Mauvais usage : utilisation contraire à la notice, chute ou choc, découpe, perçage, modification ou réparation par une personne non autorisée, utilisation d'un chargeur ou d'une alimentation non compatible (tension, connecteur).
Lavage non conforme : lavage avec la batterie ou le contrôleur branché, lavage à une température, en machine ou en séchage non autorisés par la notice, repassage ou nettoyage à sec des zones chauffantes si la notice l'interdit.
Batterie : la batterie est couverte comme le reste du produit contre les défauts. En revanche, la baisse progressive et normale de la capacité avec le temps et le nombre de charges n'est pas un défaut, tant qu'elle reste conforme à ce que la marque annonce. Ne sont pas couverts non plus les dommages dus à une décharge complète prolongée, au stockage dans un lieu très chaud ou très froid, à l'immersion ou à l'utilisation d'un chargeur inadapté.
Usure normale : boulochage, décoloration, usure des tissus, fermetures et velcros liée à l'usage.
Dommages extérieurs : contact avec une flamme, un produit chimique, un outil.

Nous examinons chaque cas. Si nous pensons que le problème n'est pas couvert, nous vous expliquons pourquoi, par écrit. Rappel : pendant 2 ans, c'est à nous de prouver que le défaut n'existait pas à la livraison ou vient d'un mauvais usage.

6. Hors garantie

Après la garantie, ou pour un dommage non couvert, nous pouvons vous aider à trouver une pièce (batterie, câble, contrôleur) ou un service de réparation de la marque. Nous vous communiquons un devis avant toute intervention payante.

7. Pièces détachées et batteries de rechange

Batteries, câbles et chargeurs compatibles sont vendus sur le site quand la marque les propose. Utilisez uniquement des pièces compatibles indiquées par la marque. La disponibilité des pièces détachées dépend de chaque fabricant ; quand elle nous est communiquée, elle figure sur la fiche produit.

8. Réclamation et médiation

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre demande, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande à contact@chaudora.fr. Voir l'article 16 des conditions générales de vente.