Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous depuis la page Contact (ou à contact@chaudora.fr) : nous vous répondons à partir des notices des marques et de nos conditions de vente.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont affichés avant le paiement, une fois votre adresse saisie. Détails sur la page Livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien du transporteur. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte client. Sans nouvelle de votre colis, écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande.
Pourquoi ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Les batteries au lithium sont soumises à des règles de transport strictes : certains transporteurs limitent le nombre de batteries par colis. Une commande avec plusieurs batteries peut donc être livrée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires pour vous.
Mon colis est abîmé ou je ne l'ai pas reçu. Que faire ?
Si le colis est abîmé, ouvert ou incomplet, notez des réserves précises sur le bon de livraison si possible, prenez des photos et prévenez-nous au plus vite. Si le colis est indiqué « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins, de votre boîte aux lettres et du point relais, puis contactez-nous : nous ouvrons une enquête avec le transporteur. Si la batterie est déformée, gonflée, chaude ou dégage une odeur, ne la chargez pas et ne l'utilisez pas : voir Batteries, sécurité et recyclage.
Retours, rétractation et remboursement
Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Oui. Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Le délai commence le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez le produit. Pour une commande livrée en plusieurs colis, il commence à la réception du dernier produit. Le détail est sur la page Retours et rétractation.
Comment me rétracter ?
Avant la fin du délai, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision depuis la page Se rétracter : indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés, puis confirmez. Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail.
Dans quel état dois-je renvoyer le produit ?
Vous pouvez examiner le produit comme en magasin : l'essayer, vérifier la taille, allumer brièvement la chauffe. Renvoyez-le avec ses accessoires (batterie, câbles, chargeur) et sa notice, dans un emballage solide. Si le produit a été utilisé au-delà (porté pendant une activité, lavé, abîmé), nous pouvons retenir un montant correspondant à la perte de valeur. Nous vous expliquons le calcul avant toute retenue.
Quand serai-je remboursé, et qui paie le retour ?
Nous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec votre moyen de paiement d'origine. Frais de renvoi : indiqués dans l'e-mail qui accuse réception de votre demande. Voir la page Retours et rétractation.
Comment renvoyer une batterie ?
Laissez la batterie déconnectée du vêtement, chargée à environ 30 % au maximum, bornes protégées, dans un emballage solide, avec un envoi suivi. N'envoyez jamais une batterie gonflée, percée ou qui chauffe : contactez-nous d'abord.
Comment changer de taille ?
Le plus rapide est de vous rétracter pour l'article et de commander la bonne taille. Vous pouvez aussi nous demander un échange depuis la page Contact : nous vous indiquons la marche à suivre. Pour bien choisir, voir le guide des tailles.
J'achète pour mon entreprise. Puis-je retourner ?
Les achats faits pour les besoins d'une activité professionnelle ne donnent pas droit à la rétractation légale, sauf exceptions prévues par la loi. Pour toute question, contactez-nous.
Garantie et SAV
Quelle garantie s'applique à mon achat ?
Tous nos produits, batteries comprises, bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, auprès de nous, vendeur. Elle est gratuite. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sauf impossibilité ou coût disproportionné. La garantie des vices cachés s'ajoute. Détails : Garantie et SAV.
Y a-t-il une garantie du fabricant en plus ?
Plusieurs marques proposent une garantie commerciale qui leur est propre. Sa durée et ses conditions sont fixées par la marque. Quand nous les connaissons, nous les indiquons sur la fiche produit. Elle s'ajoute aux garanties légales et ne les réduit jamais.
Mon produit ne chauffe plus ou la batterie ne tient plus la charge. Que faire ?
Écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une courte vidéo. Nous vérifions d'abord à distance les points simples (connecteur, charge complète, chargeur). Si besoin, nous organisons le retour. La baisse progressive et normale de la capacité d'une batterie avec le temps n'est pas un défaut.
Produits, batteries et entretien
La batterie est-elle incluse ?
Cela dépend du modèle. Certains modèles sont livrés avec leur batterie (et parfois leur chargeur), d'autres la vendent séparément : c'est le cas de beaucoup de vestes d'outillage ou de modèles qui fonctionnent avec une batterie de la marque ou une power bank. La fiche produit indique si la batterie est incluse. Voir le guide batterie et autonomie.
Puis-je utiliser la batterie d'une autre marque ?
Non, sauf si la notice de votre vêtement le prévoit expressément. Même si une prise semble s'adapter, la tension, le courant ou la protection peuvent différer. N'utilisez que les batteries, câbles et chargeurs prévus par la notice du modèle. Les dommages causés par un chargeur ou une alimentation non compatible ne sont pas couverts par la garantie.
Quelle est l'autonomie réelle d'un vêtement chauffant ?
Elle dépend du niveau de chauffe, de la température, de votre activité et de l'état de la batterie. Nous reprenons les durées publiées par les marques, par niveau quand elles sont données, sans rien ajouter. Par grand froid, l'autonomie réelle peut être inférieure à l'autonomie annoncée. Pour une longue sortie, choisissez une autonomie confortablement supérieure et pensez à une batterie de rechange.
Puis-je laver mon vêtement chauffant ?
Souvent oui, mais pas toujours. Retirez toujours la batterie (et le contrôleur s'il est amovible), suivez la notice du modèle (température, programme, séchage), et laissez sécher complètement avant de reconnecter. Certains modèles, notamment des gants, ne se lavent pas en machine. Voir le guide d'entretien et de lavage.
Ma batterie gonfle ou chauffe anormalement. Que faire ?
Arrêtez immédiatement de l'utiliser et de la charger. Si elle chauffe ou fume, ne la touchez pas à mains nues, éloignez les personnes, aérez et placez-la, si c'est possible sans risque, sur une surface non inflammable. En cas de début d'incendie, appelez les pompiers (18 ou 112). Ne la jetez pas à la poubelle et contactez-nous. Voir le guide sécurité batterie.
Comment choisir ma taille ?
Prenez vos mesures et comparez-les au tableau de la marque du modèle choisi : chaque marque a sa grille. Les zones chauffantes doivent rester au contact du corps, ou très près. Voir le guide des tailles.
Puis-je voyager en avion avec mes batteries ?
Les compagnies aériennes demandent en général de garder les batteries au lithium en bagage cabine, bornes protégées, et limitent leur capacité. Vérifiez les règles de votre compagnie avant de partir.
Que faire de mon ancien produit ou d'une batterie usagée ?
Ne les jetez pas avec les ordures ménagères. Isolez les bornes avec du ruban adhésif et déposez-les dans un point de collecte (magasin, déchetterie, point de collecte des éco-organismes). Notre reprise gratuite des anciens appareils et batteries est détaillée sur la page Batteries, sécurité et recyclage.
Usages particuliers
Vos gants chauffants sont-ils homologués pour la moto ?
Cela dépend du modèle. Nous indiquons la norme EN 13594 uniquement lorsque la marque publie la certification, et le niveau quand la marque le publie. Si le niveau n'est pas publié, nous ne l'affichons pas : voir la fiche du modèle. Les gilets, vestes, pantalons et chaussettes chauffants sont des sous-couches de confort : ils ne remplacent pas l'équipement de protection. Voir le rayon moto.
Les chaussettes ou semelles chauffantes conviennent-elles aux personnes diabétiques ?
Personnes diabétiques ou souffrant de troubles de la sensibilité : demandez l'avis de votre médecin avant utilisation. Commencez toujours par le niveau le plus bas et éteignez en cas de chaleur trop forte ou d'inconfort.
La boutique
Quels produits vendez-vous ?
Nous vendons des modèles de marques reconnues, désignés par leur référence. Chaque fiche renvoie aux caractéristiques publiées par la marque. Si vous avez le moindre doute sur un produit reçu, contactez-nous depuis la page Contact : la garantie légale de 2 ans s'applique.